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En RealSport.cl, estamos comprometidos a ofrecer un servicio de entrega confiable y eficiente, llevando los productos adquiridos directamente hasta la dirección indicada por nuestros clientes en cualquier punto del territorio nacional de Chile. Nuestro proceso de envío se realiza de manera exclusiva durante los días laborables, de lunes a viernes, quedando excluidos los días festivos y fines de semana, con el fin de garantizar una entrega segura y organizada. Cada uno de nuestros envíos estará acompañado de una guía de despacho, la cual deberá ser firmada por un adulto responsable al momento de recibir el producto. La exigencia de que un adulto firme la entrega es un aspecto fundamental para asegurar tanto la integridad del pedido como la satisfacción de nuestros clientes al recibirlo en perfectas condiciones. De esta manera, minimizamos riesgos y aseguramos un control de calidad en la última etapa del proceso de compra. Es importante destacar que el costo de envío desde el domicilio del cliente hasta nuestra bodega será asumido por el cliente en todos los casos, salvo que se trate de productos que presenten defectos de fábrica o fallos comprobables. En estos casos específicos, la garantía cubrirá el costo de envío únicamente después de ser validada y aprobada por nuestro equipo de atención al cliente. Esta política nos permite garantizar que cualquier producto defectuoso sea revisado y reemplazado o reparado según corresponda. Además, debido a la operación de nuestro centro de distribución, es necesario considerar que no realizamos actividades logísticas durante los fines de semana, feriados nacionales y fechas especiales, tales como las fiestas patrias, Navidad y Año Nuevo. Los pedidos que se realicen durante estos días o en las fechas cercanas a ellos, requerirán un tiempo de entrega extendido. En estos casos, es posible que el plazo de envío se prolongue entre 1 a 2 días hábiles adicionales. Este margen nos permite mantener un servicio de alta calidad, optimizando la entrega en los momentos de mayor demanda sin comprometer la seguridad ni la eficiencia de nuestras operaciones. Entendemos lo importante que es para nuestros clientes recibir sus productos de forma puntual y en óptimas condiciones. Por ello, nuestro equipo trabaja continuamente para gestionar las entregas con el máximo cuidado y compromiso, garantizando que cada etapa del proceso de envío esté diseñada para proporcionar la mejor experiencia posible.

En Realsport, nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes y respaldarlos con un excelente servicio. Para lograrlo, ofrecemos beneficios que facilitan los cambios o devoluciones de productos. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestras garantías y procesos: Cambio por Cambio de Opinión: En Realsport.cl, te ofrecemos la flexibilidad de cambiar o devolver tu producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Puedes realizar este proceso en nuestras tiendas Real Sport o Real Sport Fashion o, si prefieres, te brindamos la opción de recoger el producto en el mismo lugar de entrega, con un costo de transporte igual al de la entrega original. Para ello, asegúrate de que el producto esté sin usar, con todos los accesorios, embalajes originales y los regalos promocionales asociados a la compra. Para acceder a estos beneficios, simplemente presenta tu boleta, guía de despacho, ticket de cambio u otro comprobante de compra. Esto es esencial para aprovechar estos beneficios adicionales y garantizar que obtengas exactamente lo que deseas. Por favor, ten en cuenta que esta garantía no se aplica a productos personalizados o fabricados a medida. Además, los productos informados como usados, abiertos o con deficiencias, comprados en esas condiciones con un precio reducido, no califican para cambios ni devoluciones. Si deseas realizar un cambio por otra talla, color o producto, estos son los requisitos: El producto debe haber sido adquirido en Realsport.cl. Tienes un plazo máximo de 30 días desde la recepción del producto. Asegúrate de sellar adecuadamente el embalaje en una bolsa sellada. El producto debe estar sin uso y conservar todas sus etiquetas; en el caso de calzado, debe incluir su caja original. Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones ni cambios de trajes de baño, ropa interior, calzas ni petos deportivos. Proceso para Devoluciones: Si deseas realizar una devolución, sigue estos pasos: Comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente si tienes alguna pregunta sobre el proceso. Descarga el formulario de devolución. Asegúrate de que todos los productos estén en su embalaje original y con todas sus etiquetas. Coloca el formulario con todos los datos en la caja que contiene el producto. Verifica que la etiqueta esté correctamente colocada. Lleva el producto a la oficina de Correos de Chile más cercana. Notifica a través del correo ecommerce@realsport.cl] que el envío es para Realsport.cl. Ten en cuenta que, en caso de devoluciones, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles. Garantías Legales y Beneficios del Fabricante: En Realsport, te garantizamos que los productos que compres cumplan con las especificaciones técnicas informadas. Si el producto llega dañado o incompleto, puedes cambiarlo de inmediato. Si presenta fallas dentro de los primeros 3 meses posteriores a la recepción, te ofrecemos opciones de reparación gratuita, cambio o devolución del monto pagado, siempre que el problema no sea causado por el consumidor. También tienes la opción de llevarlo a nuestras tiendas RealSport o RealSport Fashion si estás en la región de Antofagasta. Se considera una falla o defecto: Productos que no cumplen con las normas de seguridad o calidad obligatorias. Materiales, partes o elementos que no coinciden con las especificaciones o el etiquetado. Productos que no son aptos para el uso al que están destinados. Si los productos no cumplen con las especificaciones acordadas. Si, después de una reparación, las deficiencias persisten. Aclaraciones: Los productos que no sean aceptados después del control de calidad se devolverán al remitente sin previo aviso. El proceso de cambio y devolución puede llevar hasta 15 días hábiles desde que envíes tu producto. En el caso de devoluciones parciales, se reembolsará solo el monto correspondiente a los ítems devueltos. Para devoluciones totales, se reembolsará el valor de los ítems y, en su caso, el costo del envío pagado por el cliente. Esperamos que esta información te sea de utilidad. Si tienes alguna pregunta o necesitas más detalles, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente. Agradecemos tu confianza en Realsport.

En RealSport.cl, nos aseguramos de cumplir con las normativas y mejores prácticas de 2024 para ofrecer un proceso de envío seguro y eficiente, adaptado al contexto post-pandemia. Si bien las restricciones sanitarias relacionadas con Covid-19 han disminuido, mantenemos medidas de higiene y seguridad para garantizar la protección de nuestros clientes y equipo de trabajo. Prácticas de Higiene y Seguridad: Aunque el uso de mascarillas y el distanciamiento social ya no son obligatorios, en RealSport.cl seguimos promoviendo un entorno limpio y seguro. Nuestro centro de distribución se desinfecta regularmente y disponemos de productos de higiene para el uso de nuestro personal. Los transportistas están capacitados para llevar a cabo entregas sin contacto si es requerido, brindando mayor tranquilidad al cliente. Operación de Entregas y Plazos de Envío: Gracias a la estabilización de la situación sanitaria, hemos retomado los tiempos de entrega habituales en la mayoría de las regiones de Chile. Sin embargo, en caso de que las autoridades de salud implementen cambios o nuevas medidas de prevención, estamos listos para adaptarnos rápidamente y notificar a nuestros clientes sobre posibles ajustes en los plazos de despacho. Compromiso con Nuestros Clientes: RealSport.cl se dedica a proporcionar un servicio de entrega confiable, manteniéndose al día con cualquier modificación en las regulaciones y siguiendo las mejores prácticas de la industria. Agradecemos la confianza de nuestros clientes y trabajamos constantemente para que su experiencia de compra sea segura, fluida y satisfactoria.