Devoluciones y cambios

Tus plazos: qué te da la ley y qué te damos nosotros

En Realsport queremos que tu compra sea perfecta. Para que sepas exactamente dónde estás parado, distinguimos tres cosas distintas:

1. Derecho legal a retracto: 10 días corridos

En las compras realizadas por internet, la Ley 19.496 sobre protección de los derechos del consumidor te da un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer el derecho a retracto, cumpliendo las condiciones legales (producto sin uso, en su empaque original). Este es tu derecho, no un beneficio que otorgue la tienda.

2. Política voluntaria de la tienda: 30 días corridos

Además del plazo legal, ofrecemos por decisión propia un plazo extendido de 30 días corridos desde la entrega para cambios y devoluciones, cumpliendo las condiciones que se detallan más abajo. Es un beneficio comercial adicional: no reemplaza, no reduce ni condiciona tus derechos legales.

3. Garantía legal por falla: 6 meses

Si el producto presenta un defecto de fabricación, cuentas con la garantía legal de 6 meses de la Ley 19.496, independiente de los plazos anteriores. Los detalles están en Garantía por falla o defecto.

Condiciones para devolver o cambiar

Para que aceptemos la devolución o el cambio, el producto debe cumplir con:

• Estar sin uso, en perfecto estado y con sus etiquetas originales.
• Conservar el empaque y caja original (especialmente en calzado).
• Acompañarse de la boleta o factura de compra.
• No presentar olores, manchas, deformaciones ni signos evidentes de uso.

¿Cómo solicitar una devolución o cambio?

1. Abre el detalle de tu pedido. Si compraste con una cuenta, entra a Mi cuenta. Si compraste como invitado, entra a Seguimiento de pedido e ingresa tu número de pedido y el correo de la compra: no necesitas crear una cuenta.
2. Solicita la devolución o cambio indicando el motivo. También puedes escribirnos a contacto.
3. Te enviaremos las instrucciones de envío del producto a nuestra bodega. Si estás en Antofagasta, también puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas físicas.
4. Una vez que recibimos y validamos el producto, procesamos el reembolso o despachamos el cambio.

¿Qué significa el estado de mi solicitud?

Desde el detalle de tu pedido puedes seguir tu solicitud en todo momento:

• Solicitada: la recibimos y la estamos revisando. Mientras esté en este estado puedes cancelarla.
• Aprobada: la aceptamos y te enviamos por correo las instrucciones para despachar el producto. También puedes cancelarla en este punto.
• Rechazada: no cumplió alguna condición. Te explicamos el motivo por correo.
• En tránsito: ya despachaste el producto y está en camino a nuestra bodega.
• Recibida en bodega: nos llegó y lo estamos revisando.
• Por reembolsar: la revisión salió bien y el reembolso está en proceso.
• Reembolsada: el dinero fue devuelto a tu medio de pago. Puedes descargar el comprobante desde el detalle de tu pedido.
• Cancelada: la solicitud se anuló, por ti o por nosotros.

Tiempos de reembolso

El reembolso siempre vuelve al mismo medio de pago con el que compraste. Una vez que recibimos el producto y validamos que está en condiciones, lo procesamos dentro de los 3 a 7 días hábiles siguientes.

Después de eso, cuándo ves la plata depende de tu banco y no de nosotros:

• Tarjeta de débito o transferencia: suele aparecer en 3 a 7 días hábiles.
• Tarjeta de crédito: puede tardar hasta 15 días o reflejarse recién en el estado de cuenta del mes siguiente, según el emisor.

Cambios de talla o color

Si necesitas otra talla o color, te despachamos el producto de reemplazo sin costo adicional cuando el stock está disponible. Si no contamos con stock, procedemos con el reembolso completo.

¿Quién paga el envío de la devolución?

Lo pagamos nosotros. El envío de retorno no tiene costo para ti en ningún caso: cambio de talla o color, producto con falla, error nuestro en el pedido o simple arrepentimiento dentro del plazo.

• Envío de retorno: te enviamos las instrucciones para despachar el producto y nosotros cubrimos ese costo.
• Cambio de talla o color: el despacho del producto de reemplazo también lo cubrimos nosotros.
• En cualquiera de nuestras tiendas físicas: puedes acercarte con tu boleta y hacer el cambio o la devolución de forma presencial, sin costo de envío para ti.

Garantía por falla o defecto

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 6 meses que establece la Ley 19.496. Si tu producto presenta un defecto de fabricación, contáctanos y haremos el cambio o reembolso sin costo, asumiendo nosotros los gastos de envío.

Productos sin derecho a devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

• Calcetines, ropa interior y calzas que hayan sido usados.
• Productos personalizados o con estampados a pedido.
• Productos en oferta marcados como "venta final".

Esta política no afecta tus derechos como consumidor establecidos en la Ley 19.496. Para más información puedes consultar el sitio del SERNAC: sernac.cl.