Devoluciones y cambios

Tus plazos: qué te da la ley y qué te damos nosotros

En Realsport queremos que tu compra sea perfecta. Para que sepas exactamente dónde estás parado, distinguimos tres cosas distintas:

1. Derecho legal a retracto: 10 días corridos

En las compras realizadas por internet, la Ley 19.496 sobre protección de los derechos del consumidor te da un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer el derecho a retracto, cumpliendo las condiciones legales (producto sin uso, en su empaque original). Este es tu derecho, no un beneficio que otorgue la tienda.

2. Política voluntaria de la tienda: 30 días corridos

Además del plazo legal, ofrecemos por decisión propia un plazo extendido de 30 días corridos desde la entrega para cambios y devoluciones, cumpliendo las condiciones que se detallan más abajo. Es un beneficio comercial adicional: no reemplaza, no reduce ni condiciona tus derechos legales.

3. Garantía legal por falla: 6 meses

Si el producto presenta un defecto de fabricación, cuentas con la garantía legal de 6 meses de la Ley 19.496, independiente de los plazos anteriores. Los detalles están en Garantía por falla o defecto.

Condiciones para devolver o cambiar

Para que aceptemos la devolución o el cambio, el producto debe cumplir con:

• Estar sin uso, en perfecto estado y con sus etiquetas originales.
• Conservar el empaque y caja original (especialmente en calzado).
• Acompañarse de la boleta o factura de compra.
• No presentar olores, manchas, deformaciones ni signos evidentes de uso.

¿Cómo solicitar una devolución o cambio?

1. Ingresa a Mi cuenta y abre el detalle de tu pedido.
2. Solicita la devolución o cambio indicando el motivo. También puedes escribirnos a contacto.
3. Te enviaremos las instrucciones de envío del producto a nuestra bodega.
4. Una vez que recibimos y validamos el producto, procesamos el reembolso o despachamos el cambio.

Tiempos de reembolso

Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago utilizado en la compra:

• Tarjeta de crédito: entre 3 y 15 días hábiles, según el banco emisor.
• Tarjeta de débito / Transferencia: entre 3 y 7 días hábiles.
• WebPay / MercadoPago: entre 5 y 10 días hábiles.

Cambios de talla o color

Si necesitas otra talla o color, te despachamos el producto de reemplazo sin costo adicional cuando el stock está disponible. Si no contamos con stock, procedemos con el reembolso completo.

¿Quién paga el envío de la devolución?

Lo pagamos nosotros. El envío de retorno no tiene costo para ti en ningún caso: cambio de talla o color, producto con falla, error nuestro en el pedido o simple arrepentimiento dentro del plazo.

• Envío de retorno: te enviamos las instrucciones para despachar el producto y nosotros cubrimos ese costo.
• Cambio de talla o color: el despacho del producto de reemplazo también lo cubrimos nosotros.

Garantía por falla o defecto

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 6 meses que establece la Ley 19.496. Si tu producto presenta un defecto de fabricación, contáctanos y haremos el cambio o reembolso sin costo, asumiendo nosotros los gastos de envío.

Productos sin derecho a devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

• Calcetines, ropa interior y calzas que hayan sido usados.
• Productos personalizados o con estampados a pedido.
• Productos en oferta marcados como "venta final".

Esta política no afecta tus derechos como consumidor establecidos en la Ley 19.496. Para más información puedes consultar el sitio del SERNAC: sernac.cl.