Preguntas frecuentes
Resuelve dudas sobre pedidos, envíos, devoluciones, productos y pagos.
Aquí están las dudas más comunes de nuestra comunidad. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos.
Pedidos
Selecciona el producto, elige talla y color, agrégalo al carrito y completa tus datos en el checkout. Aceptamos WebPay, MercadoPago y tarjetas de crédito y débito. Una vez confirmado el pago recibirás la confirmación por correo.
Sí, siempre que el pedido no haya sido despachado. Escríbenos cuanto antes a través del formulario de contacto con tu número de orden.
Puedes revisar el estado en Mi cuenta dentro de "Mis pedidos". También enviamos correos de actualización en cada etapa: confirmación, despacho y entrega.
No es obligatorio. Puedes comprar como invitado, pero crear una cuenta te permite ver el historial de tus pedidos, guardar direcciones y agilizar futuras compras.
Envíos
Entre 1 y 6 días hábiles dependiendo de tu zona. Revisa el detalle en nuestra página de envíos.
Sí, el envío es gratis en todas las compras que superen el monto mínimo indicado en la barra superior del sitio. Aplica a todo Chile.
Por ahora solo despachamos dentro de Chile continental e insular.
Cambios y devoluciones
Tienes 30 días corridos desde la entrega para solicitar una devolución o cambio. El producto debe estar sin uso y con todas sus etiquetas. Más detalles en Devoluciones y cambios.
Una vez que recibimos y validamos el producto, procesamos el reembolso entre 3 y 7 días hábiles al mismo medio de pago original. Tarjetas de crédito pueden demorar hasta 15 días según el banco.
Contáctanos dentro de las 72 horas siguientes a la entrega con fotos del producto y nos haremos cargo. Tienes 6 meses de garantía legal por defectos de fabricación.
Productos
Sí, el 100% de nuestros productos son originales y los compramos directamente a marcas o distribuidores autorizados.
Revisa nuestra guía de tallas con conversiones EU / US / UK / CM y consejos para medirte. Si estás entre dos tallas, recomendamos elegir la mayor.
Reponemos stock de los productos más vendidos. Algunos modelos en oferta o de colección limitada pueden no volver. Escríbenos por el producto específico que buscas y te avisamos.
Pagos
WebPay (todas las tarjetas chilenas), MercadoPago, tarjetas de crédito Visa/Mastercard/American Express, tarjetas de débito y transferencia bancaria.
Totalmente. Usamos pasarelas certificadas (WebPay y MercadoPago) y conexión cifrada SSL. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta en nuestros servidores.
Sí, en el checkout puedes elegir las cuotas disponibles según tu tarjeta y banco. WebPay y MercadoPago muestran las opciones automáticamente.